Cláusulas de Pedidos

1. Anticipación y horario de pedidos

•Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación y dentro de nuestro horario de atención:

•Lunes a Viernes: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
•Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

•Los pedidos se realizan vía Online a través de WhatsApp o por nuestro formulario

•Si necesitas una torta para un lugar alejado o para otra ciudad, se recomienda realizar el pedido con una semana de anticipación. Además, revisa las recomendaciones de transporte y cuidado de tu torta.

2. Consideraciones especiales para pedidos con menos de 72 horas

•Para pedidos con menos de 72 horas de anticipación, no se podrá elegir el sabor. Se asignará según lo que haya disponible en el stock de producción.

3. Modificaciones en los diseños

•Las modificaciones en los diseños solo se aceptan hasta 36 horas antes de la entrega, siempre dentro del horario laboral.

•Si nos contactas fuera del horario laboral o un día domingo, no cuenta como tiempo válido, ya que ese día no laboramos.

4. Sujeto a stock y agenda llena

•Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y producción.

•Desde jueves hasta sábado, nuestra agenda se llena rápidamente, por lo que se recomienda anticipar los pedidos lo más posible.

5. Cancelaciones y cambios

•Cancelación con Menos de 48 Horas de Anticipación: No se otorgará reembolso si se cancela el pedido con menos de 48 horas de anticipación, ya que el proceso de producción puede haberse iniciado.

•Todas las tortas se elaboran con un cronograma evaluado previamente con producción, lo que implica el tiempo y esfuerzo de nuestro equipo.

6. Pedidos con Moldes o Estructuras Especiales

•Algunas tortas requieren moldes personalizados, estructuras especiales o técnicas avanzadas que solo pueden ser elaboradas con un mínimo de 30 días de anticipación.

•No se aceptarán pedidos de último minuto para tortas que involucren estos elementos, debido a la complejidad y los plazos requeridos para su creación.

•Si el cliente cancela un pedido de este tipo, no habrá reembolso, ya que los materiales y procesos específicos ya se habrán iniciado, y no pueden reutilizarse en otros pedidos.

7. Limitaciones de Diseño para Pedidos de Último Minuto

•Los diseños personalizados y detalles especiales pueden no ser posibles de realizar en el tiempo limitado. En estos casos, se acordará con el cliente un diseño alternativo más sencillo o se ofrecerán opciones de decoración que puedan realizarse de manera rápida.

•Responsabilidad del Cliente: El cliente será informado previamente de las limitaciones de diseño y se le ofrecerá una opción alternativa si el tiempo no permite realizar el diseño original solicitado.

8. Costo Adicional por Urgencia

•Pedidos de Último Minuto: Los pedidos realizados con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo adicional del 20% sobre el precio total, debido a la urgencia y a los ajustes necesarios en la planificación y producción.

• La empresa no se hace responsable de ningún daño de la torta una vez concretado la entrega de esta. 
• El cliente es responsable del debido cuidado y manejo de la torta, esta debe ser manipulada con el debido cuidado como se especifica en nuestras recomendaciones de recojo.
• Las tortas deben ser manipuladas con cuidado, leer términos de recojo.
• Las entregas a domicilio están sujeta a capacidad y a disponibilidad de los repartidores. De igual manera estos pueden ser afectados por hechos fortuitos que son ajenos a nuestro mando.
• Es importante indicar todos los datos y requerimientos para el envió a domicilio con anticipación.

• Te recomendamos llevar tu torta en un vehículo donde esta pueda estar colocada en un espacio plano sin ningún tipo de inclinación ni balanceo. Es aconsejable el piso del asiento del copiloto.
• Recomendamos que el vehículo vaya a una velocidad baja ya que ante cualquier tipo de movimiento brusco tu torta puede resultar afectada.
• NO recomendamos llevar nuestras tortas en el regazo de las piernas ya que estas no son una superficie plana y ni estable.
• Si te desplazaras una distancia considerable o tu torta esta destinada para otra ciudad te recomendamos pedir una torta no muy alta, ya que estas requieren mayor cuidado por su tamaño. Es recomendable llevarlas en el espacio del piso del copiloto o en maletera, estos deben ser espacios rectos, sin inclinaciones y ventilados.
  
• Recomendamos mantener nuestras tortas refrigeradas el mayor tiempo posible antes de ser trasladadas o expuestas, esto para garantizar un estado óptimo de estas.
  

• Al momento de realizar su pedido, se establecerá una hora de entrega dentro de nuestro horario de atención. Si el cliente no responde o no pasa a recoger su torta en el horario acordado, se enviará el pedido a nuestra cafetería en San Francisco. El cliente deberá abonar 10 soles por el servicio de movilidad para recogerlo en este nuevo punto.

  Importante: Nuestra cafetería cuenta con espacio limitado, por lo que no podemos almacenar tortas de manera prolongada. Le recomendamos tomar las precauciones necesarias y coordinar con anticipación si requiere un cambio en la hora o la opción de envío.

• La empresa no cuenta con repetidores propios, este servicio lo realiza repartidores externos y dependemos de la disponibilidad y capacidad de estos.
  
• Toda entrega a domicilio se deberá coordinar con 24 horas de anticipación.
• Se deberá enviar la dirección exacta por escrito, indicando nombre de la calle, manzana, numero de lote, distrito y de ser posible indicar alguna referencia, para una fácil ubicación, esta deberá ir acompañada por la localización GPS del inmueble lugar de entrega.
  
• Es importante indicar y especificar los datos de la persona que decepcionará el pedido (nombre completo y teléfono)
  
• Se confirmará el envío con el previo pago del mismo, este debe realizarse con 24 horas de anticipación.
  
• Las tarifas de envió serán manejadas de acuerdo a la distancia y al tipo de vehículo que se emplee.